Enefit klienditeenindus – meie eesmärk on päriselt olemas olla

Enefitis on klienditeenindus meie südameasi. Meile on oluline, et iga kontakt jätaks kliendile tunde: mind kuulati, mind mõisteti ja minu küsimus sai lahenduse.

Meil on pikaajaline kogemus elektrimüüjana, aga üks asi on kindel – alati saab paremini. Sageli on just meie kliendid need, kes seda meile ausalt ja otse ütlevad. See on meile väga väärtuslik, sest just koos klientidega saame liikuda uuele tasemele.

Seepärast kuulame ja loeme oma klientide tagasisidet eriti tähelepanelikult. Meie jaoks ei ole kliendi tagasiside lihtsalt number, see on peegel, mis näitab, kus me päriselt oleme ja kuhu edasi liikuda.

Kliendid ei ütle ainult seda, mis vajab parandamist. Kiitust tuleb samuti palju ning me ei võta seda kunagi iseenesestmõistetavana.

Märts on Eestis hea teeninduse kuu ning just siis jõuab meie energiaekspertideni eriti palju sooje ja tunnustavaid sõnu. Need hetked on meie jaoks olulised ning me jagame neid omavahel ja rõõm muutub alati mitmekordseks.

Heateenindus.ee lehel on Enefiti klienditeenindust sel aastal kiidetud 326 korral ja iga üks neist on kellelegi päris kogemus meiega.

Oleme Hea Teeninduse kuu algatuses osalenud juba neli aastat järjest. Iga kevad toob kaasa erilise elevuse, see on justkui väike “teeninduse olümpia”, kus meie energiaeksperdid panevad end proovile ka Eesti Parima Teenindaja konkursil.

See ei ole lihtsalt võistlus. See on viis hoida end vormis, mitte ainult teenindusoskustes, vaid palju laiemalt.

Me treenime, õpime ja arendame end aasta läbi. Meie jaoks on oluline, et inimesed, kes Enefitis klientidega suhtlevad, tunneksid end hästi ja oleks toetatud. Sest hea teenindus ei alga kliendist. See algab inimesest, kes kliendiga räägib.

Seepärast on meile oluline, et meie klientidega suhtlevad inimesed oleks hoitud ja toetatud ka ettevõtte sees.

Meie kõige olulisem lüli teeninduses on inimesed, aga nende kõrval arendame järjest rohkem ka nutikaid lahendusi. Näiteks uuenenud iseteenindus ja robotkõned aitavad kiiremad ja lihtsamad küsimused lahendada hetkega.

Kui küsimused on keerulisemad või olukord vajab personaalset lähenemist, siis soovivad kliendid rääkida inimesega.

Tehnoloogia ja inimliku kontakti ühendamisel sünnib parim kliendikogemus. Sest lõpuks ei mäleta klient kanalit ega süsteemi, vaid tunnet, kuidas temaga suheldi.

Oleme rahul vaid siis, kui saame pakkuda kogemust, mille järel meie klient võtab vaevaks jätta meile tagasiside, see on parim tunnustus meile Enefitis:

„Helistasin murega klienditoe telefonil ja sain väga põhjaliku ja asjatundliku selgituse. Teenindaja selgitas positiivses võtmes ja rahulikult ning veendus, et ma asjadest õigesti aru sain. Imekspandav kogemus, super ülivõrdes! Aitäh!“

Sellised hetked annavad meile kindluse, et oleme õigel teel.

Enefit klienditeenindus