Служба обслуживания клиентов Enefit: наша цель состоит в том, чтобы действительно быть рядом с вами

В Enefit обслуживание клиентов — наше кровное дело. Для нас важно, чтобы после каждой коммуникации у клиента оставалось ощущение: меня выслушали, меня поняли, на мой вопрос дали ответ.

Мы обладаем многолетним опытом работы в сфере продажи электроэнергии, но одно можно сказать наверняка: всегда можно сделать что-то лучше. Зачастую именно наши клиенты честно и напрямую говорят нам об этом. Это очень ценно для нас, потому что именно вместе с клиентами мы можем выйти на новый уровень.

Поэтому мы особенно внимательно выслушиваем и читаем отзывы наших клиентов. Для нас отзывы клиентов — это не просто цифры, это зеркало, которое показывает, где мы на самом деле находимся и в каком направлении нам двигаться дальше.

Клиенты говорят не только о том, что необходимо улучшить. Не скупятся они и на похвалы, и мы никогда не воспринимаем их как нечто само собой разумеющееся.

Март в Эстонии — месяц хорошего обслуживания, и именно в это время в адрес наших специалистов в области энергетики говорится особенно много теплых и благодарных слов. Такие моменты важны для нас, мы делимся ими друг с другом, и от этого радость всегда приумножается.

В этом году служба обслуживания клиентов Enefit получила 326 благодарных отзывов на сайте Heateenindus.ee, и каждый из них — это реальный опыт взаимодействия с нами для кого-то из наших клиентов.

Мы принимаем участие в инициативе «Месяц хорошего обслуживания» уже четыре года подряд. Каждую весну мы испытываем особое волнение, это словно небольшая «олимпиада по обслуживанию», в рамках которой наши специалисты по энергетике также проверяют свои силы в конкурсе на звание «Лучший специалист Эстонии по обслуживанию».

Это не просто соревнование. Это способ поддерживать себя в форме не только в плане навыков обслуживания, но и в гораздо более широком смысле.

Мы тренируемся, учимся и развиваемся круглый год. Для нас важно, чтобы работники Enefit, которые коммуницируют с клиентами, чувствовали себя комфортно и получали поддержку. Потому что хорошее обслуживание начинается не с клиента. Оно начинается с человека, который разговаривает с клиентом.

Вот почему для нас важно, чтобы работники, которые коммуницируют с нашими клиентами, чувствовали заботу о себе и получали поддержку на предприятии.

Самым важным звеном в нашей сфере обслуживания являются люди, но мы также разрабатываем все больше интеллектуальных решений. Например, обновленная среда самообслуживания и голосовые роботы помогают мгновенно решать срочные и несложные вопросы.

Если вопросы более сложные или ситуация требует индивидуального подхода, клиенты предпочитают говорить с человеком. Сочетание технологий и человеческого контакта обеспечивает наилучший клиентский опыт. Потому что в конце концов клиент запоминает не канал или систему, а то, как с ним общались.

Мы испытываем удовлетворение только тогда, когда можем предоставить клиенту такое обслуживание, после которого наш клиент находит время, чтобы оставить нам отзыв — для нас в Enefit это лучшее признание:

«Позвонил в службу обслуживания клиентов со своей проблемой и получил очень подробное и профессиональное объяснение. Работник объяснил все доброжелательно и спокойно и убедился, правильно ли я все понял. Невероятный опыт, выше всяких похвал! Спасибо!»

Такие моменты вселяют в нас уверенность в том, что мы находимся на правильном пути.

Обслуживание клиентов Enefit