Новости

Eesti Energia приносит извинения клиентам. В четверг компания разослала письмо 21 000 клиентам из-за человеческой ошибки, которое, возможно, было не на том языке и в котором была указана неверная дата истечения срока действия договора. Все эти клиенты получат новое письмо с правильной информацией и на выбранном ими языке как можно скорее.

Eesti Energia не прекращает действие пакетов с фиксированной ценой досрочно и в одностороннем порядке.

„«Я искренне извиняюсь перед клиентами. Это была человеческая ошибка. Мы сделаем все возможное, чтобы избежать подобных ошибок в будущем. В ближайшее время мы отправим клиентам новое информационное письмо, язык и данные которого будут правильными», – сказала член правления Eesti Energia Агнес Роос.

«Eesti Energia сдержит свое обещание, и мы не будем в одностороннем порядке досрочно прекращать действие пакетов с фиксированной для клиентов ценой».

Это были клиенты пакета «Надежный», которым было отправлено информационное письмо, связанное с универсальной услугой. В письме могла быть указана неправильная дата расторжения договора и выбор языка, например, вместо письма на эстонском языке клиент получил письмо на русском языке.