Новости

Изменившиеся предпочтения клиентов в каналах обслуживания влекут за собой изменения в обслуживании клиентов Eesti Energia с 1 августа с.г. Предприятие сосредоточится на обслуживании по телефону и электронной почте, а в вопросах, связанных с договорами, предложит в ближайшее время новые решения. В крупнейших центрах обслуживание клиентов продолжится в пунктах обслуживания Eesti Energia и представительствах Elektrilevi.

По словам руководителя отдела обслуживания Эве Вукс, наши клиенты все больше предпочитают решать вопросы, связанные с договорами купли-продажи электроэнергии, по электронным каналам. «Сегодня уже порядка 90% клиентов с вопросами обращаются в систему электронного обслуживания или звонят по телефону для клиентов. В среднем 98% договоров продлеваются автоматически, а более 12 000 клиентов пользуются мобильным приложением Eesti Energia», – приводит Эве примеры предпочтений клиентов. Она добавляет, что в этом году мобильное приложение пополнится возможностью оплаты счета за электроэнергию и разными оповещениями, например, о сообщении показаний, поступлении счета или сроке оплаты.

Эве Вукс отмечает, что изменений в предпочтениях клиентов следовало ожидать. «Открытый рынок электроэнергии вопросов больше не вызывает. Большинство клиентов прошли продление договоров, многие сменили пакет. Больше чем половину наших представительств в день посещает не более 10 клиентов. За три года число работников в наших представительствах уменьшилось с 90 до 20 человек», – поясняет Вукс причины изменений.

После внедрения изменений с 1 августа по вопросам, связанным с договорами купли-продажи электроэнергии Eesti Energia, можно будет обращаться в систему электронного обслуживания предприятия, по электронной почте и телефону для обслуживания клиентов, а также в пункты обслуживания в Таллинне и Тарту.

Elektrilevi, сетевое предприятие концерна Eesti Energia, продолжит обслуживать клиентов в системе электронного обслуживания, по электронной почте, телефону для обслуживания клиентов и в представительствах в Таллинне, Тарту, Йыхви и Пярну. В этом году предприятие Elektrilevi существенно улучшило свои возможности телефонного обслуживания, с марта месяца там же можно заключать сетевые договоры.

«В четырех крупнейших городах мы продолжим обслуживать клиентов в представительствах Elektrilevi. В других уездных центрах клиенты могут о решении сложных случаев договориться со специалистами Elektrilevi, – говорит руководитель отдела обслуживания клиентов Elektrilevi Тааво Рандна. – Такая организация труда обеспечит плавное обслуживание клиентов и сохранение прежней высокой степени удовлетворенности клиентов нашим обслуживанием».

Eesti Energia уделяет постоянное внимание обучению клиентов, иными словами, обратившихся в представительства клиентов учат использовать электронные каналы.

Куда обращаться с вопросами с 1 августа 2015 года?

Информация, связанная с договорами купли-продажи электроэнергии Eesti Energia: пакеты и прейскурант, счета за электроэнергию, сообщений показаний счетчика:

• э-обслуживание по адресу www.energia.ee
• э-почта [[email protected]](mailto:[email protected])
• телефон для клиентов 777 4040 (действует обычный тариф)
• мобильное приложение Eesti Energia
• редставительства в Таллинне (Кадака теэ 63) и Тарту (Ильматсалу теэ 5)

Вопросы, связанные с сетевыми темами Elektrilevi: сообщение показаний счетчика, сетевой договор или подключения, отключения электроэнергии:

• э-обслуживание по адресу [www.elektrilevi.ee](http://www.elektrilevi.ee)
• э-почта [[email protected]](mailto:[email protected])
• телефон для клиентов 777 1545 (действует обычный тариф)
• круглосуточный телефон для сообщения о неисправностях 1343 (бесплатно)
• представительства в Таллинне (Кадака теэ 63), Тарту (Ильматсалу теэ 5), Йыхви (Сомпа 36) и Пярну (Энергия 4)
• во всех уездных центрах можно договориться о встрече со специалистами Elektrilevi